CHS CTI a plataforma definitiva para gestão do seu PABX Panasonic
Unifique o controle de todas as suas unidades, obtenha insights valiosos em tempo real e eleve o padrão do seu atendimento com uma integração perfeita ao PABX Panasonic.
O que é o CHS CTI?
O CHS CTI é mais do que uma ferramenta de monitoramento; é o centro de comando para sua operação de voz. Desenvolvido especificamente para integrar-se aos PABX Panasonic (TDE, NS e NSX), ele oferece uma visão 360° via web, segura e em tempo real, ideal para Call Centers, SAC, televendas e qualquer operação que dependa de um atendimento telefônico eficiente.
Benefícios que transformam sua operação
Gestão Centralizada
Controle unificado da telefonia de todas as unidades da sua empresa em uma única tela.
Produtividade Visível
Análise precisa de ociosidade, pausas e desempenho da equipe em tempo real.
Controle em Tempo Real
Monitore filas, níveis de serviço (SLA) e status de ramais instantaneamente.
Relatórios Poderosos
Métricas avançadas (TMA, TME, NS, Ranking) com envio automático por e-mail.
Gravação e Auditoria
Gravação passiva e indexação de chamadas para segurança e controle de qualidade.
Comunicação Interna
Chat corporativo integrado e painel de tabulação para agilizar a comunicação entre equipes.
Visão estratégica com dashboards inteligentes
Tome decisões baseadas em dados com painéis visuais que mostram o pulso da sua operação, atualizados segundo a segundo.
Monitoramento Geral
Visão macro: status de ramais, chamadas ativas, tamanho de filas, retenções e KPIs principais em uma única tela.
Gestão de Call Center
Foco na equipe: visualize a fila de espera, o status de cada operador e o desempenho geral do grupo de atendimento.
Análise de URA e Pesquisas
Entenda a jornada do cliente: acompanhe a navegação na URA (DISA) e os resultados de pesquisas de satisfação.
Relatórios Consolidados
Resumo executivo: um panorama diário da operação com os indicadores mais críticos para uma rápida avaliação.
Ferramentas para o atendente
Capacite sua equipe na ponta com um painel focado na produtividade individual.
- ✓Acompanhamento de chamadas em tempo real.
- ✓Controle fácil de Login, Logout e Pausas.
- ✓Dashboard pessoal com metas e bloco de notas.
- ✓Histórico de atendimentos e tabulação rápida.
- ✓Chat interno com visualização de status da equipe.
Relatórios que contam a história completa
Vá além do básico. Nosso módulo de relatórios é totalmente personalizável para responder às perguntas que realmente importam para o seu negócio.
- ·Ranking de desempenho de atendimento.
- ·Resumos detalhados de ligações por dia, hora e usuário.
- ·Análise crítica de chamadas abandonadas por faixa horária.
- ·Auditoria completa de pausas e tempos de login.
- ·Exportação multiformato: PDF, Excel (XLS/XLSX), Word, HTML e mais.
- ·Agendamento flexível e envio automático por e-mail.
- ·Customização total de colunas, filtros e agrupamentos.
Requisitos Técnicos
Compatibilidade & Premissas
- • Exclusivo para PABX Panasonic (TDE, NS, NSX).
- • Necessário licenciamento CTI no PABX.
- • Servidor dedicado (Linux) com acesso à internet para validação.
- • Atualizações remotas via VPN segura.
Licenciamento
Pronto para assumir o controle total da sua telefonia?
O CHS CTI é a ferramenta definitiva para gestores que buscam excelência. Transforme dados em estratégia e eleve o nível da sua operação hoje mesmo.