A Anatel anunciou novas medidas para combater o spoofing e outras fraudes em telecomunicações, aumentando a segurança das chamadas e a confiança dos usuários.

Publicado em 26 de dezembro de 2025 • Categoria: Tecnologia

As fraudes telefônicas vêm crescendo de forma significativa nos últimos anos, impactando diretamente consumidores, empresas e operadoras de telecomunicações. Diante desse cenário, a Anatel anunciou novas medidas para reforçar o combate ao spoofing e a outras práticas fraudulentas que utilizam chamadas telefônicas como meio de golpe.

O objetivo da agência é tornar as comunicações mais seguras, aumentar a rastreabilidade das ligações e reduzir o número de chamadas enganosas que diariamente chegam aos usuários.

Entendendo o spoofing na prática

O spoofing acontece quando o número exibido no telefone do destinatário é falsificado. Na prática, o golpista consegue fazer a ligação parecer originada de um banco, empresa conhecida ou até de um número local, aumentando as chances de a chamada ser atendida.

Esse tipo de fraude é amplamente utilizado em golpes financeiros, cobranças falsas e tentativas de obtenção de dados pessoais. Muitas vezes, mesmo números legítimos são usados de forma indevida, prejudicando a imagem de empresas sérias.

O que muda com as novas ações da Anatel

Com o novo despacho, a Anatel determinou que as prestadoras adotem controles mais rígidos sobre a originação e o encaminhamento das chamadas. As medidas entram em vigor a partir de 1º de janeiro de 2026.

• Bloqueio automático de chamadas com números inválidos ou adulterados
• Maior rastreabilidade das ligações para identificar a origem real
• Monitoramento contínuo do tráfego telefônico
• Possibilidade de suspensão de serviços envolvidos em práticas fraudulentas

As regras terão validade inicial até 30 de junho de 2027, período em que a Anatel acompanhará os resultados e poderá aplicar sanções em caso de descumprimento.

Impacto direto para empresas e call centers

Empresas que utilizam sistemas de PABX, Call Center e telefonia em nuvem sentem diretamente os efeitos dessas mudanças. Além de proteger clientes contra golpes, as novas medidas ajudam a preservar a reputação das marcas.

Para equipes de atendimento e vendas, chamadas confiáveis significam mais conversões, menos recusas e uma melhor experiência do cliente. A identificação correta do número de origem passa a ser um fator estratégico.

Boas práticas para se proteger contra fraudes

Além das ações regulatórias, algumas boas práticas ajudam empresas a reduzir riscos no dia a dia:

• Utilizar sistemas com monitoramento em tempo real para indentificar anomalias
• Manter registros e gravações de chamadas organizados
• Analisar relatórios de tráfego e identificar padrões suspeitos
• Treinar equipes para reconhecer comportamentos anormais

O papel da tecnologia na segurança da telefonia

Soluções modernas de telefonia corporativa oferecem muito mais do que chamadas. Dashboards, relatórios detalhados e controle de filas permitem uma visão clara da operação, ajudando gestores a agir rapidamente diante de qualquer anomalia.

Investir em tecnologia não é apenas uma questão de eficiência, mas também de segurança e conformidade com as normas do setor.